CRM Magento 2 – dlaczego Twój sklep go potrzebuje

Co to jest CRM? Jak działa? Po co jest mi potrzebny? Czy CRM pozwoli mi zwiększyć zyski i zmniejszyć koszty? Jakich systemów CRM powinienem użyć do integracji z Magento 2. Na te wszystkie pytania znajdziesz odpowiedzi w poniższym artykule.

Co to jest CRM?

Prowadzisz sklep internetowy. Sprzedajesz, dopóki masz Klientów. To ich wybory decydują o tym, czy zarabiasz czy tracisz. Dlatego wszystko co robisz, powinieneś robić z myślą o potrzebach Klientów. Ale jak to robić dobrze, jak trafiać w realne oczekiwania? Z pomocą przychodzi właśnie CRM. Wyobraź sobie, że każdy Twój krok jest oparty o konkretne dane, a nie domysły. Wiesz co lubią Twoi Klienci, kiedy mają urodziny, co ich irytuje do tego stopnia, że opuszczają koszyk.

CRM to potężna baza wiedzy o klientach, to wyjątkowe rozwiązanie biznesowe, w którym klient jest w centrum uwagi. Oznacza to, że musisz wchodzić w interakcje z klientami w taki sposób, który pokazuje, że wszystkie ich potrzeby są najważniejsze w Twoim sklepie internetowym. Twoim celem jest utrzymanie dotychczasowych klientów i przyciągnięcie nowych.

CRM Magento 2, czyli jakie dane pozwala Ci zbierać

Po zintegrowaniu systemu CRM z Magento 2 uzyskujesz dostęp do bardzo wartościowych danych, przykładowo:

• średnia wartość zamówienia,
• współczynnik konwersji,
• zachowania klientów, ich reakcje na kampanie marketingowe, aktywność w mediach społecznościowych.
  podsumowanie wizyt (jakim kanałem doszedł klient do sklepu internetowego: z przeglądarki, z linku w mailu, z linku do witryny itp.), liczba odwiedzonych stron, czas trwania każdej wizyty.

Kluczowe korzyści z integracji platformy e-commerce Magento 2 z CRM

• Personalizacja – to główny powód korzystania z systemu CRM. Zebrane dane pozwolą zaspokoić preferencje i oczekiwania Klientów, stworzyć skuteczniejsze kampanie marketingowe, rozwiązać problemy, a nawet zaplanować asortyment.
• Solidna obsługa klienta. Niezależnie od kanału, przez który klient kontaktuje się ze sklepem (formularz zapytania, czat na żywo, e-mail, telefon), zespół wsparcia może natychmiast uzyskać dostęp do pełnego profilu klienta, następnie szybko i sprawnie odpowiedzieć na jego pytania.
• Poszerzanie bazy Klientów. Zmienianie neutralnych kupujących w lojalnych Klientów i nawiązywanie korzystnych relacji biznesowych.
• Przewaga konkurencyjna. Skoordynowane i zautomatyzowane informacje zwiększają wydajność, zapewniając dokładną realizację zamówień i szybką dostawę. Możesz również usprawnić wszystkie zamówienia, aby wygodna dystrybucja towarów była bardziej opłacalna. Dodatkowo możesz efektywnie zarządzać leadami i pozyskiwać nowych klientów.
• Wydajność działu sprzedaży. Dzięki integracji Magento CRM Twój zespół sprzedaży może zapewnić lepszą obsługę klienta. Twoje zamówienia będą obsługiwane poprawnie, a terminowa komunikacja zwiększy satysfakcję klientów.
• Minimalizacja strat. Błędy ręczne i literówki mogą sporo kosztować Twoją firmę. Jeśli korzystasz z tradycyjnych metod przesyłania danych w swoim sklepie internetowym, to nadszedł najlepszy czas na zmianę. System CRM drastycznie zmniejsza straty.
• Łatwe planowanie budżetu i ocena obszarów wymagających poprawy.

CRM automatyzuje procesy wewnętrzne firmy i prowadzi do ujednoliconych standardów relacji z klientami poprzez umożliwienie:

• stworzenia jednej bazy danych klientów i kontrahentów,
• efektywnego monitorowania pracy działu sprzedaży w dowolnym momencie,
• monitorowania efektywności pracy z leadami (połączenia przychodzące, zapytania), a także pozyskiwanie statystyk i analityki,
• tworzenia skutecznych strategii rozwoju biznesu i planów ekspansji oraz poprawę jakości pracy.

O czym warto pamiętać, korzystając z CRM Magento 2

Pamiętaj, by przeszkolić pracowników. Integracja Magento i CRM pociąga za sobą zmiany w pracy pracowników różnych działów. Nawet jeśli zostanie fachowo wdrożony, nie będzie działać dobrze, jeśli zostanie źle przyjęty. Eksperci CRM Magento 2 mogą pomóc zaangażowanym pracownikom wykorzystać jego potencjał.

Najlepsze systemy eCommerce CRM, których powinieneś użyć do integracji z Magento

Wybierając najodpowiedniejszy system CRM dla swojego sklepu internetowego Magento 2, masz 2 możliwości:

1. Instalacja rozszerzenia Magento CRM.
2. Opracowanie dedykowanego systemu CRM.

Odkryj najpopularniejsze rozszerzenia do udanej integracji CRM z Magento.

Salesforce CRM

Salesforce to wiodąca platforma CRM. Oferuje wiele innowacyjnych możliwości, jest łatwy w instalacji i posiada praktyczny interfejs. Korzystając z Salesforce, nie musisz organizować kosztownych szkoleń, ani mieć pod ręką odpowiednich specjalistów. Salesforce eliminuje te koszty, dzięki technologii chmury.

Instalując rozszerzenie Salesforce CRM, możesz zsynchronizować wszystkie wymagane dane klienta (imię i nazwisko, zakupione towary, płatności itp.) uzyskane z platformy Magento 2 ze swoim systemem Salesforce CRM. Korzystając z tych danych masz możliwość stworzenia portretu przeciętnego Klienta i segmentacji bazy klientów w oparciu o różne kryteria (np. dane demograficzne). Dzięki temu możesz zwiększyć skuteczność kampanii marketingowych, zwiększając zwrot z inwestycji i współczynniki konwersji.

Integracja Salesforce CRM z Magento pomaga nawiązać i utrzymać dobre relacje z klientami. Aby zacząć korzystać z tego rozwiązania, wystarczy utworzyć konto Salesforce CRM. Dobrą wiadomością jest to, że Salesforce obsługuje zarówno duże, jak i małe firmy. Koszt od 25 USD / miesiąc.

Zoho CRM

Zoho to niezastąpione narzędzie dla właścicieli sklepów internetowych, którzy ściśle trzymają się swojej strategii marketingowej i mają dokładny lejek sprzedażowy, który pomaga określić, na jakim etapie znajduje się klient. Podobnie jak platforma Salesforce, rozszerzenie Zoho umożliwia synchronizację danych klientów między Twoim sklepem internetowym a potencjalnymi klientami, kontaktami i kontem Zoho. Dodatkowo zawiera inne sekcje, w których możesz:

• śledzić np. historię zamówień swojego sklepu internetowego Magento,
• przechowywać i analizować wyniki swoich kampanii marketingowych,
• zobaczyć aktualny asortyment w swoim sklepie,
• podzielić produkty na kategorie,
• monitorować wszystkie transakcje i przechowywać faktury,

Zoho to najlepszy CRM dla Magento, jeśli chcesz mieć stały dostęp do aktualnych danych i ważnych starszych informacji. Koszt od 12 USD / miesiąc.

Agile CRM

Agile to narzędzie do redukcji porzuconych koszyków, zwiększania sprzedaży i budowania dużej bazy Klientów. Łączy ze sobą 2 ważne obszary: zarządzanie obsługą Klienta i zarządzanie operacjami handlowymi. Korzystając z systemu Agile możesz zdefiniować, kim są Twoi klienci, określić ich dane kontaktowe, preferencje, zachowania konsumenckie, zautomatyzowane procesy interakcji.

System Agile CRM zapewnia również pełną integrację z mailingiem, mediami społecznościowymi i innymi kanałami marketingowymi. Towarzyszą temu wygodne pop-upy, powiadomienia, ankiety i formularze do skutecznej komunikacji z klientami.

Agile jest jednym z najlepszych CRM dla Magento, dzięki dodatkowym korzyściom personalizacji, metrykom zakupów, kampaniom omnichannel, wyskakującym okienkom i web grabberowi. Dzięki nim możesz prowadzić bardzo skuteczne kampanie promocyjne różnymi kanałami marketingowymi, w zależności od realnych zainteresowań i działań Twoich klientów.

Sugar CRM

Sugar CRM to open-source do zarządzania sprzedażą i obsługą klienta. Użytkownicy doceniają go za to, że jest niezwykle wygodny i konfigurowalny. Może być dostarczany jako usługa internetowa lub jako zainstalowany system.Właściciele sklepów internetowych Magento mogą znaleźć w Sugar CRM wszystkie funkcje, których potrzebują, aby skutecznie komunikować się ze swoimi klientami. Może w pełni integrować i synchronizować system CRM z platformą Magento, zarządzać procesem sprzedaży, przechowywać wszystkie ważne informacje, w tym dane klientów, faktury, wyniki kampanii marketingowych itp.

Oprócz podstawowych funkcji Sugar CRM skupia się na możliwościach telefonicznych. Pracownicy mogą odbierać i wykonywać połączenia bezpośrednio z interfejsu Sugar CRM. Automatycznie rejestruje informacje o połączeniach przychodzących i wychodzących, w tym zapisy audio rozmów. Dzięki temu informacje zebrane podczas rozmów i negocjacji z klientami dostarczają dodatkowych narzędzi do śledzenia pracy handlowców oraz skracają czas oczekiwania klienta i liczbę pośrednich kroków w kontakcie z firmą. Poprawia to jakość obsługi klienta i wzmacnia lojalność.

Dynamics CRM

Dynamics CRM to elastyczny i przystępny cenowo system pozwalający na przechowywanie danych o kontrahentach, w tym historii interakcji, śledzenie potencjalnych transakcji, automatyzację stosowania metodologii sprzedaży przez specjalistów firmy. Dostarcza wiele przydatnych narzędzi do planowania, organizowania i monitorowania pracy zespołu sprzedaży. Otrzymujesz przewidywalny, mierzalny, kontrolowany i kompletny system interakcji z klientem, funkcjonalność do efektywnej pracy pracowników oraz analitykę do podejmowania decyzji menedżerskich.

Najbardziej atrakcyjną cechą tego oprogramowania jest stworzenie karty klienta, która nie tylko przechowuje dane kontaktowe w systemie CRM, ale także zapewnia dostęp do historii interakcji i zadań do wykonania. Dzięki temu Twoi pracownicy mogą otrzymać informację o wartości klienta i jego preferencjach oraz wykorzystać to w różnych scenariuszach sprzedażowych (od zimnych rozmów po obsługę klienta o długim cyklu).

Dynamics CRM zawiera dużą liczbę raportów analitycznych dla kadry zarządzającej, w tym raporty dotyczące prognozowania, analizy aktywności sprzedaży, oceny efektywności itp.

HubSpot CRM

HubSpot uznawany jest za jeden z najlepszych CRM dla Magento 2. Integracja HubSpot CRM z Magento daje przedsiębiorcom doskonałą możliwość organizacji kampanii marketingowych i informacji o klientach. Pozwala skutecznie zwiększyć liczbę nowych klientów i zatrzymać już istniejących, dzięki wielu funkcjom oferowanym przez CRM. Zapewnia bezpłatny dostęp. Ma możliwość śledzenia zaangażowania e-mail i obsługuje nieograniczoną liczbę użytkowników, nawet w przypadku bezpłatnego abonamentu. Co wyróżnia go spośród innych CRM-ów.

Integrując CRM z Magento 2, możesz:

• Reaktywować porzucone koszyki i nieopłacone zamówienia, i wykorzystywać je jako okazję do ponownego zaangażowania użytkowników.
• Zautomatyzować e-maile dotyczące sprzedaży dodatkowej, cross-sellingu.
• Zbierać wszystkie dane i atrybuty klientów ze swojego sklepu Magento, w tym ostatnią aktywność, porzucone koszyki, AOV, dożywotnie statystyki klientów, informacje o zamówieniach i inne.
• Śledzić podróż Klienta na każdym kroku.
• Śledzić stany magazynowe produktów, faktury i przesyłki.

Freshsales CRM

Freshsales CRM to jeden z najlepszych CRM dla Magento. Dzięki tej integracji możesz korzystać z wielokanałowego wsparcia, oceny potencjalnych klientów w oparciu o sztuczną inteligencję i śledzenia aktywności w swoim środowisku Magento. Freshsales obejmuje narzędzia do zarządzania potencjalnymi klientami, transakcjami i kontami, które pozwalają Twojemu zespołowi znajdować nowych klientów, prowadzić ich do końca transakcji, śledząc każdy krok, by nie wystąpił żaden problem.

Freshsales CRM dla Magento posiada wiele funkcji usprawniających proces sprzedaży. Integracja pozwala kontaktować się z potencjalnymi klientami bezpośrednio z CRM: dzwonić, wysyłać spersonalizowane e-maile. Proces zajmuje tylko kilka kliknięć, a wszystkie działania zostają automatycznie zarejestrowane. Dodatkowo Freshsales wykorzystuje sztuczną inteligencję do oceny potencjalnych klientów. System wykrywa i reaguje na sygnały o gotowości do sprzedaży, informuje przedstawicieli o chęci zakupu i reorganizuje leady w oparciu o ich potencjał sprzedażowy.

Freshsales zapewnia prawdziwy wgląd w zaangażowanie klientów, dzięki czemu możesz śledzić każdego klienta na każdym kroku w najbardziej odpowiedni sposób. CRM dla Magento 2 specjalizuje się w zwiększaniu sprzedaży, dostarcza praktycznych narzędzi do generowania nowych leadów. Na przykład możesz filtrować nowych potencjalnych klientów na podstawie różnych danych, aby znaleźć świetne oferty.

Vtiger CRM

Na pierwszy rzut oka Vtiger to tylko kolejny CRM, który zapewnia połączenie danych między sklepami e-commerce a systemem, jednak jeśli przyjrzymy się bliżej jego funkcjom i możliwościom, zobaczymy, że jest to rozwiązanie funkcjonalne i zintegrowane dla każdego aspektu działalności. Zasadniczo zmniejsza lukę między zespołami marketingu, sprzedaży i wsparcia za pomocą różnych narzędzi.

Instalując rozszerzenie Magento 2 Vtiger CRM, handlowcy mogą korzystać z solidnych funkcji wsparcia sprzedaży, takich jak automatyczne przypomnienia, wizualizowany lejek sprzedaży itp. Rozszerzenie Vtiger CRM zintegrowane z Magento 1 lub 2 zbiera dane z Twojej witryny e-commerce i wyświetla je na przyjaznym dla użytkownika panelu. Dzięki temu wszyscy klienci, kontakty, organizacje, leady i inne informacje ze sklepu Magento są automatycznie przesyłane i odświeżane. Dodatkowo w przypadku jakichkolwiek zmian moduł automatycznie aktualizuje dane, bez konieczności ręcznego importu. Wreszcie, Vtiger może pomóc w zarządzaniu zapasami, ponieważ obsługuje automatyczne przesyłanie i odświeżanie szczegółów produktu, informacji o zapasach, cen.

---

Podsumowując, CRM to narzędzie niezbędne do zarządzania informacjami o Klientach, które daje sporo korzyści. Umożliwia dobre planowanie pracy i sprzedaży, skrócenie cykli sprzedaży, zmniejszenie kosztów administracyjnych, wzrost sprzedaży i satysfakcji, wzrost lojalności Klientów. Mówiąc najprościej, korzystanie z CRM pozwala firmom zwiększać przychody poprzez utrzymywanie aktualnych Klientów i przyciąganie nowych.